Carta della Qualità
 

Il presente documento comunica ai beneficiari e agli operatori coinvolti la politica della qualità e la trasparenza dei servizi formativi offerti da Academy Srl relativamente ai seguenti livelli:

1. Livello strategico (politica della qualità)

1.1 Mission della scuola

1.2 Obiettivi ed impegni

1.3 Modalità e strumenti

2. Livello organizzativo (aree di attività)

2.1 Formazione con finanziamento privato

2.2 Formazione con finanziamento pubblico:

2.2.1 Formazione continua

2.2.2 Formazione superiore

3. Livello operativo

3.1 Fattori di qualità, indicatori e strumenti di verifica

4. Livello preventivo

4.1 Dispositivi di garanzia e tutela dei  beneficiari

5. Condizioni di trasparenza

6. Area dello svantaggio

1. LIVELLO STRATEGICO (politica della qualità, finalità e applicabilità)

La presente Carta della Qualità ha come obiettivo quello di comunicare la politica della qualità della scuola ispirandosi a criteri di efficacia e trasparenza. La Carta della Qualità si applica a tutti i servizi formativi erogati con finanziamento pubblico, ma allo stesso tempo vuole costituire una valida presentazione della scuola, mostrando il suo impegno verso una vera e propria crescita qualitativa dell’offerta formativa. Ad ulteriore riprova di ciò si ricorda che la Carta della Qualità viene aggiornata ogni due anni con nuove proposte ed impegni.

1.1 Mission della scuola

Academy Srl individua la propria mission nell’offrire un servizio di formazione linguistica con elevati standard di qualità. I soggetti formati devono riuscire a rapportarsi senza difficoltà a situazioni comunicative che presentano una lingua straniera, migliorando  il proprio rapporto con una realtà in costante evoluzione in cui le lingue rivestono un ruolo chiave.

1.2 Obiettivi ed impegni

Gli obiettivi principali della scuola sono:

• una formazione linguistica efficace e concreta per soggetti privati, aziende ed enti pubblici.

• l’inserimento facilitato nel mondo del lavoro con l’acquisizione di una competenza linguistica di alto livello.

Per raggiungere tali obiettivi Academy srl si impegna a:

• garantire la qualità delle offerte coinvolgendo attivamente le proprie risorse umane nel costante processo di miglioramento

• valutare attentamente i risultati degli utenti al fine di poter operare correzioni all’interno dei vari processi

• vagliare il livello di soddisfazione degli utenti per ottenere suggerimenti utili al miglioramento della qualità formativa.

1.3 Modalità e strumenti

La politica della qualità dell’Academy Srl viene diffusa attraverso riunioni periodiche con tutti i collaboratori e attraverso l’apposita carta disponibile presso la sede operativa. Il responsabile della diffusione della carta sarà il Legale rappresentante di Academy Srl che si preoccuperà affinché la politica della qualità venga attuata quotidianamente.

2. LIVELLO ORGANIZZATIVO (aree di attività)

Academy Srl opera all’interno di due macroaree di attività formativa:

2.1 Formazione con finanziamento privato

All’interno di quest’area sono compresi tutti i corsi che vengono richiesti da singoli clienti e/o aziende. Academy Srl rappresenta un punto di riferimento sia per i privati che desiderano innalzare il proprio livello linguistico sia per le aziende che necessitano di migliorare la formazione dei propri dipendenti e di comunicare subito in situazioni concrete. Pertanto Academy Srl offre un’ampia gamma di servizi e scelte sintetizzabili nei seguenti punti:

• corsi di gruppo di inglese (secondo il Quadro di Riferimento Europeo)

• corsi individuali di inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano per stranieri

• corsi di inglese commerciale

• corsi di inglese full-immersion

• traduzioni

• interpretariato

• vacanze studio

2.2. Formazione con finanziamento pubblico

2.2.1.  Formazione superiore

Per quanto concerne le attività di formazione superiore, ossia successive all’obbligo formativo, al diploma e alla laurea, Academy Srl intende attivarsi attraverso impegni stipulati con le istituzioni preposte.

2.2.2.  Formazione continua

Per quanto concerne le attività di formazione continua, ossia destinate a soggetti occupati, in CIG e mobilità, a disoccupati per i quali la formazione è propedeutica al lavoro e apprendisti che abbiano assolto l’obbligo formativo, Academy Srl si ripropone di organizzare corsi che  possano perfezionare, specializzare, aggiornare e riqualificare le competenze professionali.

3. LIVELLO OPERATIVO

3.1 Fattori di qualità e loro indicatori

La seguente tabella riporta quegli elementi  considerati da Academy srl come fattori che assicurano la qualità delle attività di formazione.

4. LIVELLO PREVENTIVO

4.1 Dispositivi di garanzia e tutela dei beneficiari

Academy Srl si impegna ad assicurare un miglioramento progressivo della qualità delle proprie attività formative attraverso la rilevazione dei bisogni e delle aspettative dei beneficiari. Nel realizzare ciò vengono proposti questionari di gradimento ai beneficiari i cui risultati sono attentamente monitorati; inoltre vengono controllati i vari processi relativi all’attività formativa attraverso schede che considerano gli elementi di non conformità e le eventuali azioni correttive da apportare. Academy srl si impegna a registrare ogni eventuale reclamo scritto e a rispondere entro 20 giorni comunicando eventuali variazioni agli utenti.

5. CONDIZIONI DI TRASPARENZA

La Carta della qualità viene revisionata ogni due anni dal Responsabile della qualità e validata dal Legale rappresentante di Academy Srl. Al fine di garantire condizioni di trasparenza e di assicurare la soddisfazione dell’utenza, essa viene consegnata ai beneficiari di un’attività formativa, a tutti i collaboratori di Academy Srl e a chiunque ne farà richiesta. La carta sarà inoltre affissa nei  locali della sede operativa e nel sito Internet.

6. AREA DELLO SVANTAGGIO

Per quanto riguarda l’area dello svantaggio, Academy Srl si impegna a concordare degli incontri periodici con i servizi di assistenza legati alla propria rete relazionale al fine di stabilire le appropriate modalità di intervento.

Senigallia, 18.09.2007

Il Legale Rappresentante

Prof. Armando Missadin